退款政策（未激活）

我们的承诺

我们优先帮助你「能用起来」：提供安装指导、故障排查，必要时重发 eSIM。

若确实无法使用，会根据订单状态与使用情况协助处理退款或补偿。

退款原则（简明版）

• 未激活/未使用：通常可申请退款（以订单条款为准）。
• 已激活或产生使用记录：一般不支持退款，但可提供排查与重发方案。
• 由于运营商政策与价格可能变动，以购买时订单页面显示为准。

如何提交售后请求

请提供：

• 订单号/邮箱
• 手机型号与系统版本
• 所在国家/城市
• 错误截图（eSIM 状态页/错误提示）