Help Center · 退款与售后（B版）
退款与售后政策（B版·偏风控）
在购买前请先了解退款与售后规则，未激活和已使用的订单在处理方式上会有所不同，以本页说明为准
请在购买前仔细阅读：
已激活或已产生使用记录的订单通常不支持退款，未激活订单需在规定时间内申请。
售后优先级
我们优先提供安装指导与故障排查，帮助你尽快恢复可用网络。
若确实无法使用，将根据订单状态与使用情况处理重发、部分补偿或退款（如适用）。
退款规则（详细版）
✅ 可退款（通常）
- 未安装 / 未激活 / 未产生使用记录
- 且在购买后的规定时间内提交申请（具体时限以订单条款为准）
❌ 不支持退款（通常）
- 已激活，或已产生使用记录
- 因设备不支持 eSIM、使用 MiFi/CPE、或未按教程正确设置导致的问题（我们可协助排查，但通常不构成退款条件）
- 套餐已过有效期或超出退款申请时限
⚠️ 特殊情况处理
- 若因上游系统/发码异常导致你无法收到可用 eSIM，我们会优先重发；重发仍失败再进入退款流程
- 价格与条款可能随运营商政策变动，下单时显示为准
申请售后需要提供的信息
- 订单号/邮箱
- 手机型号、系统版本
- 所在国家/城市、当前时间段
- 截图：eSIM 状态、移动数据设置、错误提示
- 你期望的处理方式：排查 / 重发 / 退款申请
处理时效
- 一般问题：工作时间内响应
- 紧急问题：建议在工单里标注"紧急：即将出发/已落地无法上网"